Вопросы и ответы

Мы - официальный партнер единственного в России эксклюзивного поставщика продукции корейского бренда THE SAEM компании ООО "Кьюти". Почти 10 лет мы успешно развиваем и продвигаем продукцию бренда на территории нашей страны, знакомим поклонниц и поклонников качественного и трендового ухода с самым передовым и амбициозным брендом Южной Кореи. 

Вся представленная в нашем каталоге косметика на 100% аутентична и имеет все необходимые разрешительные документы. Мы очень дорожим нашей репутацией и работаем только с единственным официальным поставщиком и представителем на территории РФ. Мы не отправляем сертификаты или декларации. Однако, по запросу мы можем добавить копию декларации соответствия к вашему заказу.

В большинстве случаев, на продукте указывается один из двух вариантов срока годности: либо дата изготовления средства, либо дата окончания срока действия. Как правило, срок годности правильно читать справа налево.

По мнению технологов THE SAEM, срок годности не менее 6 месяцев считается хорошим и достаточным для использования продукта. В случае, если срок годности продукта менее 6 месяцев, информация об этом обязательно указывается в карточке товара и на такое средство ставится дополнительная скидка.

Пиктограмма в виде открытой банки с буквой «М» и цифрой информирует о сроке годности продукции после вскрытия упаковки. Если на средстве такого значка нет, значит срок годности стандартный.

Изменение дизайна или формата средства, его запаха и текстуры является нормой, так как косметические компании постоянно совершенствуют свою продукцию. Производитель оставляет за собой право выбирать способ упаковки товара, наличие защитной плёнки или пломбы. Для средств в тубе используется большая по объёму упаковка для комфортного применения продукта и минимизации его повреждений при транспортировке.

Вскрытие продукта на складе, до попадания в руки покупателя, абсолютно невозможно. На всех локациях ведется круглосуточное видеонаблюдение и любое небрежное обращение с товаром полностью исключено.

При заказе продуктов с витамином С возможна небольшая утечка, шипящий звук при открытии или газообразные пузыри. Это естественное явление, которое может проявиться только для чистого витамина C. Благодаря природной характеристике, чистый витамин С начинает окисление с момента его производства, потому что он подвергается воздействию воздуха. Это является нормой и использование такого продукта абсолютно безопасно.

Мы очень дорожим нашей репутацией и сделаем все, чтобы вы это заметили.

Курьерская доставка осуществляется по всей территории России: подробнее с условиями доставки можно ознакомиться в разделе «Доставка». 

В день доставки заказа необходимо быть на связи, так как курьер звонит за 1 час до приезда. Частичный выкуп не предусмотрен.

Мы сотрудничаем с транспортными компаниями СДЭК и Boxberry, доставляем заказы по всей России. Подробнее ознакомиться с условиями доставки и оплаты можно в разделе «Доставка».

Бесплатный срок хранения заказа в пункте самовывоза составляет 7 календарных дней. Продлить срок хранения в СДЭК можно по тарифу 1 день\25 рублей с предоплатой на карту Альфа-банка или Сбербанка. 

Продление срока хранения в Boxberry бесплатно, это можно сделать самостоятельно в личном кабинете Boxberry. 

Частичный забор не предусмотрен.

Самовывоз осуществляется из наших розничных магазинов в Москве по адресу Измайловский проезд, 11.

После оформления заказа он будет передан на сборку. Как только заказ будет доступен к получению, вам придёт смс-уведомление. В зависимости от наличия товаров на складах, срок сборки заказа может занять от 10 минут до 2-3 дней.

Оплата самовывоза возможна только при получении. Срок хранения заказа в магазине — 5 дней с момента получения смс, в период распродаж этот срок сокращается до 3 календарных дней.

Для оформления заказа необходимо добавить товар в корзину и перейти на страницу корзины. Затем нажать кнопку «Перейти к оформлению» и заполнить все обязательные поля.

Если у вас возникли трудности с оформлением, вы всегда можете обратиться на нашу бесплатную горячую линию или написать в Whatsapp, Telegram или Вконтакте.

В случае отказа от заказа, который ещё не был передан в транспортную компанию, его отмена возможна без последующей предоплаты и с полным возвратом средств при оплаченном онлайн заказе.

При отмене оплаченного заказа, уже переданного в транспортную компанию, при возврате денежных средств может взиматься оплата транспортных расходов в соответствии с гражданским кодексом.

При отмене заказа, уже переданного в транспортную компанию, последующие два заказа отправляются по полной предоплате.

В нашем магазине действует персональная накопительная скидка, которая растёт в зависимости от суммы оплаченных заказов. Для применения накопительной скидки необходимо оформлять заказы внутри личного кабинета. Подробно с условиями программы лояльности можно ознакомиться в разделе «Бонусная программа».

Чтобы получать информацию обо всех скидках и акциях, вы можете оформить личный кабинет на нашем сайте и автоматически подписаться на рассылку.

Также по просьбе наших клиентов мы запустили "Кэшбек", который начинает приносить вам выгоду уже с момента регистрации на сайте.

Помимо системы лояльности и акций у нас есть категории Распродажи, Акции и Скидки, где собраны товары с выгодой до 50%.

Поделиться впечатлениями о нашем проекте вы можете на таких площадках, как Яндекс.Карты, Flamp.ru, IRecommend.ru, Otzovik.com или 2ГИС. После того как оставите отзыв — отправьте скриншот на hello@thesaemcosmetic.ru, а в ответ мы пришлём купон на скидку 7%. Купон суммируется с накопительной скидкой.

Для того, чтобы пользоваться кэшбеком, а также накопительной скидкой и увеличивать её, необходимо оформлять заказы в рамках одного личного кабинета.

Чтобы зарегистрироваться, нажмите на кнопку «профиль» слева от корзины. Во всплывающем окошке нажмите «регистрация» и введите свои данные, нажмите «зарегистрироваться». Чтобы войти в уже оформленный личный кабинет, нажмите на кнопку «профиль» слева от корзины, введите данные для входа и нажмите «войти».

Для восстановления доступа нажмите «Забыли пароль?» или обратитесь к нам в Whatsapp, Telegram или Вконтакте.